Conditions, retours et protection

Vendeur

Twinp Bijoux, Suisse. Contact principal: [email protected]. Les bijoux proposés sont faits main, en pièces uniques ou petites séries.

Produits et disponibilité

Chaque fiche indique la référence, le prix en CHF livraison comprise, les matériaux connus, la taille ou la longueur lorsque l'information est disponible. Comme plusieurs bijoux sont uniques, une commande peut être annulée et remboursée si une indisponibilité exceptionnelle est constatée après paiement.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en CHF et comprennent la livraison. Le paiement principal se fait par carte via Stripe Checkout. Les données de carte sont traitées par Stripe et ne sont pas stockées par Twinp Bijoux. La commande est considérée comme reçue lorsque Stripe confirme le paiement.

Compte client et historique

Le compte client permet de retrouver les commandes associées à l'adresse email utilisée. La connexion se fait par code envoyé par email. L'historique d'achat dépend des confirmations reçues par Stripe et du système de commande du site.

Livraison

Les commandes sont préparées après paiement confirmé. La livraison est comprise dans le prix affiché. Les informations de livraison sont utilisées uniquement pour traiter la commande.

Retours et remboursements

En droit suisse, il n'existe pas de droit général légal de rétractation pour les achats en ligne, sauf engagement volontaire du vendeur. Twinp Bijoux accepte les retours pour les produits défectueux uniquement. Les retours pour changement d'avis, erreur de taille, préférence personnelle ou bijou non défectueux ne sont pas acceptés.

Pour demander un retour lié à un défaut, contacte [email protected] avec la référence du bijou, le numéro de commande, une description du problème et des photos. La demande doit être faite dès réception, idéalement dans un délai de 7 jours, afin que le défaut puisse être vérifié rapidement.

Après vérification du défaut confirmé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de défaut confirmé ou d'erreur de commande imputable à Twinp Bijoux, les frais de retour peuvent être pris en charge ou remboursés.

Les échanges ne sont pas proposés. Si tu souhaites une autre pièce, il faut passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

Défauts et erreurs

Si un bijou arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contacte [email protected] avec la référence, le numéro de commande et des photos. La demande doit idéalement être faite dès réception afin que le défaut puisse être vérifié rapidement.

Après vérification, une solution adaptée peut être proposée: réparation, remboursement partiel ou remboursement complet. Les échanges ne sont pas proposés, car les bijoux Twinp Bijoux sont souvent des pièces uniques ou de petites séries.

Protection des données

Les données collectées peuvent inclure le nom, l'email, le téléphone, l'adresse de livraison, les références commandées, les messages envoyés via le formulaire, les identifiants de paiement Stripe et l'historique d'achat. Elles servent à gérer les commandes, paiements, livraisons, demandes client, obligations comptables et sécurité du site.

Tiers et conservation

Stripe traite les paiements; un prestataire d'email peut traiter les messages transactionnels; Cloudflare peut héberger le site et les fonctions techniques. Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la commande, le support client, la comptabilité et les obligations légales applicables.

Droits des clients

Tu peux demander l'accès, la correction ou la suppression de tes données lorsque la loi le permet. Pour toute demande liée aux données personnelles, écris à [email protected].